Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU 1. AMAÇ VE KAPSAM İşbu Ön Bilgilendirme Formu, [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde, tüketicinin sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı kapsamında düzenlenmiştir. 2. SATICI BİLGİLERİ Unvan: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) Vergi Dairesi: ALANYA Vergi No: 0600032057 MERSİS No: 0060003205700015 KEP Adresi: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) İnternet Sitesi: https://altesbitkisel.com 3. ALICI BİLGİLERİ Alıcının adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer sipariş bilgileri, sipariş sırasında alıcı tarafından elektronik ortamda beyan edilen bilgilerden oluşur. Alıcı, verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. 4. SİPARİŞE KONU ÜRÜN VEYA ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ Siparişe konu ürün veya ürünlerin; * adı, * temel nitelikleri, * miktarı, * hacmi veya net miktarı, * birim satış fiyatı, * varsa indirim tutarı, * KDV dahil satış bedeli, * toplam sipariş bedeli, * varsa kargo ve teslimat masrafları siparişin tamamlanmasından önce ürün sayfasında, sepet ekranında ve ödeme ekranında alıcıya gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bilgilerini ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür. 5. TOPLAM BEDEL VE ÖDEME Siparişin toplam bedeli; seçilen ürün veya ürünlerin KDV dahil satış bedeli ile varsa kargo ve diğer yasal masraflardan oluşur. Alıcı tarafından ödenecek nihai toplam tutar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir. Ürün fiyatları Türk Lirası (TRY/TL) cinsindendir. Ödeme, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem reddi, provizyon sorunu, limit yetersizliği veya benzeri nedenlerle ödemenin tamamlanamaması halinde sipariş kesinleşmeyebilir. 6. KARGO VE TESLİMAT BİLGİLERİ Standart kargo ücreti 100 TL’dir. 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Kampanya dönemlerinde veya özel satış koşullarında farklı kargo ücretleri ve ücretsiz kargo limitleri uygulanabilir. Alıcı bakımından siparişin tamamlandığı anda ödeme ekranında gösterilen kargo ve toplam bedel bilgileri geçerlidir. Sipariş konusu ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; stok durumu, ödeme onayı, siparişin hazırlanması, resmi tatiller, hafta sonları, mücbir sebepler, teslimat bölgesi ve kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olarak değişebilir. Satıcı, sipariş konusu ürünleri mevzuatta öngörülen süreler içinde teslim etmek için gerekli özeni gösterir. 7. TESLİMATIN KONTROLÜ Alıcının, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir. Paket üzerinde; * ezilme, * yırtılma, * kırılma, * akma veya sızıntı, * açılma, * ciddi deformasyon gibi görünür bir hasar bulunması halinde alıcının mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu gecikmeksizin satıcıya bildirmesi önerilir. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslimi halinde alıcı, satıcıyla iletişime geçebilir. 8. CAYMA HAKKI Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde, mesafeli sözleşmelerde genel olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresinin başlangıcı, ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde satıcıya açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi gerekir. 9. CAYMA BİLDİRİMİ Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir: E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) Telefon: 0242 565 27 97 KEP: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye Alıcının cayma bildiriminde sipariş numarasını, ad-soyad bilgisini, iletişim bilgilerini ve iade etmek istediği ürün veya ürünleri belirtmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. 10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI VEYA SINIRLANABİLECEĞİ HALLER İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir: * Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, * Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, * Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, etiket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, * Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, * İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler. ALTES tarafından satılan bitkisel yağ, uçucu yağ, kozmetik, kişisel bakım, gıda veya hijyen niteliği taşıyan ürünler bakımından; ürünün niteliğine ve somut duruma göre, ambalajın açılması, koruyucu bandın veya mührün bozulması, ürünün kullanılması ya da sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğun ortadan kalkması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir. 11. İADE KOŞULLARI Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde ürünün; * mümkünse orijinal ambalajı, * varsa aksesuarları, * varsa promosyon ürünleri, * siparişle bağlantılı diğer tamamlayıcı unsurları ile birlikte iade edilmesi gerekir. İade adresi: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürünün cayma hakkı ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. 12. BEDEL İADESİ Cayma hakkının mevzuata ve iade koşullarına uygun olarak kullanılması halinde, iade edilmesi gereken bedeller ilgili mevzuatta öngörülen usul ve süreler çerçevesinde alıcıya iade edilir. Bedel iadesi, kural olarak alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının alıcının hesabına yansıması ek süre alabilir. Bu süreler ilgili finans kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlıdır. 13. ŞİKAYET VE BAŞVURU YÖNTEMLERİ Alıcı, sipariş, teslimat, ürün, ödeme, iade veya diğer konularla ilgili talep ve şikayetlerini aşağıdaki kanallar üzerinden satıcıya iletebilir: Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) KEP: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye 14. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ Tüketici, uyuşmazlık halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine; ilgili sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise görevli ve yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 15. ELEKTRONİK ONAY Alıcı, siparişi tamamlamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce; * sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri, * satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, * toplam satış bedeli, * ödeme koşulları, * kargo ve teslimat koşulları, * cayma hakkı, * cayma hakkının kullanılamayacağı veya sınırlanabileceği haller, * iade süreci, * başvuru ve şikayet yöntemleri hakkında bilgilendirildiğini kabul eder. Alıcı, sipariş ve ödeme işlemini tamamlaması halinde siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul eder. İşbu Ön Bilgilendirme Formu elektronik ortamda alıcının bilgisine sunulur. Satıcı: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti.