Kullanım Koşulları

KULLANIM KOŞULLARI 1. AMAÇ VE KAPSAM İşbu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. (“ALTES”, “Şirket”, “biz” veya “Hizmet Sağlayıcı”) tarafından işletilen [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesinin (“Site”) ziyaret edilmesi ve kullanılmasıyla ilgili temel kuralları düzenlemektedir. Site’yi ziyaret eden, kullanan, üyelik oluşturan, ürünleri inceleyen, sipariş veren, yorum yapan veya Site üzerinde sunulan diğer özelliklerden yararlanan kişiler, ilgili işlem ve hizmetin niteliğine göre işbu Koşulların kapsamına girebilir. İşbu Koşullar; * Site’nin genel kullanımını, * ziyaretçi ve kullanıcı sorumluluklarını, * ürün ve içerik bilgilerinin kullanımını, * fikri mülkiyet haklarını, * yasaklı kullanımları, * teknik güvenlik kurallarını, * kullanıcı içeriklerini, * üçüncü taraf hizmetlerini, * sorumluluğa ilişkin temel esasları düzenlemektedir. Üyelik, satış, kişisel veri işleme, çerezler, iade ve diğer özel süreçler bakımından ayrıca ilgili sözleşme ve politikalar uygulanabilir. 2. HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ Unvan: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) Vergi Dairesi: ALANYA Vergi No: 0600032057 MERSİS No: 0060003205700015 KEP Adresi: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) İnternet Sitesi: https://altesbitkisel.com 3. TANIMLAR İşbu Koşullarda geçen; ALTES: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti.’ni, Site: [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesini, Kullanıcı: Site’yi herhangi bir şekilde ziyaret eden veya kullanan kişiyi, Üye: Site üzerinde üyelik hesabı oluşturan kişiyi, Müşteri: Site üzerinden ürün satın alan kişiyi, Ürün: Site üzerinde tanıtılan veya satışa sunulan malları, İçerik: Site üzerinde yer alan metin, görsel, fotoğraf, video, grafik, logo, ürün açıklaması, teknik bilgi, yorum, tasarım ve diğer unsurları, ifade eder. 4. KOŞULLARIN KABULÜ VE UYGULANMASI Kullanıcının Site üzerindeki belirli hizmetlerden yararlanması, ilgili hizmete özgü ek sözleşme, politika veya bilgilendirme metinlerine tabi olabilir. Özellikle; * Üyelik Sözleşmesi, * Mesafeli Satış Sözleşmesi, * Ön Bilgilendirme Formu, * İptal, İade ve Cayma Hakkı koşulları, * KVKK Aydınlatma Metni, * Gizlilik Politikası, * Çerez Politikası, * Kargo Politikası ilgili oldukları işlem ve süreçler bakımından ayrıca uygulanabilir. İşbu Kullanım Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. 5. SİTE’NİN KULLANIMI Kullanıcı, Site’yi; * hukuka uygun, * dürüstlük kurallarına uygun, * üçüncü kişilerin haklarına saygılı, * Site’nin teknik güvenliğini tehlikeye düşürmeyecek şekilde kullanmalıdır. Kullanıcı, Site’yi kullanırken yürürlükteki mevzuata ve ilgili işlem için sunulan özel koşullara uymayı kabul eder. 6. ÜYE OLMADAN KULLANIM Site’nin belirli bölümleri üyelik oluşturmadan ziyaret edilebilir. Kullanıcılar üyelik oluşturmadan; * ürünleri inceleyebilir, * ürün bilgilerini görüntüleyebilir, * kategori sayfalarını ziyaret edebilir, * kurumsal içerikleri inceleyebilir, * hukuki metinlere erişebilir, * Site tarafından sunulan diğer açık özelliklerden yararlanabilir. Belirli özelliklerin kullanımı için üyelik veya ek doğrulama gerekebilir. 7. ÜYELİK GEREKTİREN İŞLEMLER Site’de sunulan teknik özelliklere bağlı olarak; * hesap yönetimi, * kayıtlı adresler, * sipariş geçmişi, * müşteri hesabı, * ürün değerlendirme, * belirli kişiselleştirilmiş hizmetler için üyelik gerekebilir. Üyelik ilişkisine ayrıca Üyelik Sözleşmesi uygulanır. 8. ÜRÜN BİLGİLERİ ALTES, Site’de yer alan ürün bilgilerinin doğru, anlaşılır ve güncel olması için makul özeni göstermeyi amaçlar. Ürün sayfalarında, ürünün niteliğine göre; * ürün adı, * miktar veya hacim, * fiyat, * içerik bilgileri, * botanik bilgiler, * Latince ad, * İngilizce ad, * INCI bilgisi, * bitki kısmı, * elde ediliş yöntemi, * teknik özellikler, * kullanım bilgileri, * uyarılar, * saklama koşulları gibi bilgiler bulunabilir. Ürün bilgilerinin kapsamı ürüne göre değişebilir. Satışa konu ürün bakımından tüketiciye sipariş öncesinde sunulan zorunlu bilgiler ve ilgili sözleşmesel kayıtlar saklıdır. 9. BİTKİSEL YAĞLAR VE UÇUCU YAĞLARA İLİŞKİN ÖZEL AÇIKLAMA ALTES; bitkisel yağlar, uçucu yağlar ve ilgili bitkisel ürünler alanında faaliyet göstermektedir. Site’de yer alan; * bitki bilgileri, * geleneksel kullanım açıklamaları, * botanik bilgiler, * ürün tanımları, * kullanım önerileri, * aromatik özellik açıklamaları, * genel bilgilendirici içerikler ürünün hukuki sınıflandırmasına ve ilgili mevzuata aykırı biçimde hastalık teşhisi, tedavisi veya önlenmesi amacı taşıdığı şeklinde yorumlanmamalıdır. Ürünün etiketi, kullanım amacı, ürün kategorisi, zorunlu uyarıları ve satışa sunulduğu hukuki statü esas alınmalıdır. 10. TIBBİ TAVSİYE DEĞİLDİR Site’de yer alan genel içerikler tıbbi teşhis, tedavi veya kişiye özel sağlık danışmanlığı yerine geçmez. Site içeriği; * hastalık teşhisi koymak, * mevcut tedaviyi değiştirmek, * ilaç kullanımını başlatmak veya bırakmak, * sağlık profesyonelinin görüşünün yerine geçmek amacıyla kullanılmamalıdır. Sağlık sorunu bulunan kişilerin uygun sağlık profesyoneline başvurması gerekir. Acil sağlık durumlarında ilgili acil sağlık hizmetlerine başvurulmalıdır. 11. ÖZEL DURUMLARDA KULLANIM Özellikle; * hamileler, * emzirenler, * çocuklar, * yaşlılar, * kronik hastalığı bulunanlar, * düzenli ilaç kullananlar, * alerji öyküsü bulunanlar, * hassas cilde sahip kişiler ürün kullanmadan önce ürünün niteliğine göre uygun sağlık profesyonelinden görüş almalıdır. Bu hüküm, ürün etiketi veya ürün sayfasında yer alan özel uyarıların yerine geçmez. 12. UÇUCU YAĞLARIN KULLANIMI Uçucu yağlar yüksek konsantrasyona sahip ürünler olabilir. Kullanıcı; * ürün etiketini, * ürün sayfasındaki uyarıları, * kullanım talimatlarını, * saklama koşullarını dikkatle incelemelidir. Her uçucu yağ aynı kullanım biçimine sahip değildir. Bir ürün için uygun olan kullanım yöntemi başka bir ürün için uygun olmayabilir. Aksi ürünün kendi etiketi, kullanım amacı veya mevzuata uygun açık talimatlarında belirtilmedikçe, Site’de yer alan genel açıklamalar kontrolsüz dahili kullanım önerisi olarak değerlendirilmemelidir. 13. ALERJİ VE HASSASİYET Doğal veya bitkisel kökenli ürünler bazı kişilerde; * alerjik reaksiyon, * hassasiyet, * tahriş, * istenmeyen etki oluşturabilir. “Doğal”, “bitkisel” veya benzeri ifadeler, her ürünün her kişi için risksiz olduğu anlamına gelmez. Kullanıcı, ürünün içeriğini ve kendisine özgü hassasiyetleri dikkate almalıdır. Beklenmeyen veya ciddi bir reaksiyon halinde kullanım sonlandırılmalı ve durumun niteliğine göre uygun sağlık desteği alınmalıdır. 14. ÜRÜN GÖRSELLERİ ALTES, ürün görsellerinin gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru yansıtması için makul özeni göstermeyi amaçlar. Bununla birlikte; * ekran ayarları, * cihaz özellikleri, * ışık koşulları, * fotoğraf çekim koşulları, * ambalaj güncellemeleri, * etiket tasarımı değişiklikleri, * üretim partisine bağlı doğal farklılıklar nedeniyle görsel algıda sınırlı farklılıklar oluşabilir. Satışa konu ürünün temel nitelikleri bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında sunulan bilgiler saklıdır. 15. DOĞAL ÜRÜNLERDE PARTİ FARKLILIKLARI Bitkisel hammaddeler ve doğal ürünlerde; * renk, * koku, * yoğunluk, * görünüm, * doğal tortu, * aromatik profil gibi özelliklerde ürünün niteliğine bağlı sınırlı parti farklılıkları görülebilir. Bu farklılıkların değerlendirilmesinde ürün spesifikasyonu, kalite kriterleri, ilgili mevzuat ve ürünün ayıplı mal niteliğinde olup olmadığı birlikte dikkate alınır. İşbu hüküm, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. 16. FİYAT BİLGİLERİ Site’de ürün fiyatları gösterilir. Fiyatlar; * kampanya, * indirim, * ticari karar, * maliyet değişiklikleri, * vergi düzenlemeleri gibi nedenlerle güncellenebilir. Siparişe uygulanacak fiyat, ilgili sipariş sürecinde ve mevzuat çerçevesinde belirlenir. Tüketicilere sunulan fiyat bilgileri bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır. 17. AÇIK FİYAT VE TEKNİK HATALAR Site’de; * açık yazım hatası, * teknik sistem hatası, * veri aktarım hatası, * yanlış fiyat gösterimi, * hesaplama hatası oluşabilir. Bu tür durumlar otomatik olarak ALTES’e tüketicinin emredici yasal haklarını bertaraf eden sınırsız bir iptal yetkisi vermez. Somut olay; * yürürlükteki mevzuat, * sözleşmenin kurulma durumu, * dürüstlük kuralı, * hatanın açık niteliği, * tüketici hakları çerçevesinde değerlendirilir. 18. STOK BİLGİLERİ Site’de stok bilgileri gösterilebilir. Ancak; * eş zamanlı siparişler, * teknik senkronizasyon gecikmeleri, * sayım farkları, * stok hareketleri, * sistemsel gecikmeler nedeniyle geçici farklılıklar oluşabilir. Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi halinde ilgili işlem yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri doğrultusunda yürütülür. 19. SİPARİŞ VE SATIŞ İŞLEMLERİ Site üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemleri ayrıca ilgili satış koşullarına tabidir. Sipariş sürecinde özellikle; * ürünün temel nitelikleri, * toplam fiyat, * ödeme bilgileri, * teslimat bilgileri, * cayma hakkı, * istisnalar, * ilgili diğer zorunlu bilgiler kullanıcıya sunulabilir. İlgili işlem bakımından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrıca uygulanabilir. 20. ÖDEME HİZMETLERİ Ödeme işlemleri banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden yürütülebilir. ALTES’in kullandığı ödeme altyapısına bağlı olarak kullanıcı; * ödeme doğrulama, * güvenlik kontrolü, * banka doğrulaması, * ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik süreçleri ile karşılaşabilir. Ödeme hizmeti sağlayıcısının kendi hizmet koşulları ve gizlilik uygulamaları bulunabilir. 21. KARGO VE TESLİMAT Siparişlerin teslimatı kargo veya lojistik hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Teslimat koşulları bakımından; * ilgili sipariş bilgileri, * Mesafeli Satış Sözleşmesi, * Ön Bilgilendirme Formu, * Kargo Politikası uygulanabilir. 22. KULLANICI YORUMLARI Site’de kullanıcı yorumları ve ürün değerlendirmeleri yayımlanabilir. Kullanıcı tarafından gönderilen yorum; * gerçek deneyime dayanmalı, * yanıltıcı olmamalı, * sahte olmamalı, * hakaret içermemeli, * tehdit içermemeli, * üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemeli, * kişisel verileri hukuka aykırı biçimde açıklamamalı, * spam veya gizli reklam niteliğinde olmamalıdır. ALTES, yorumları hukuka uygunluk ve Site kuralları bakımından inceleyebilir. 23. OLUMSUZ YORUMLAR Bir yorumun ürün veya hizmet hakkında olumsuz görüş içermesi tek başına yorumun kaldırılması için yeterli sebep değildir. Gerçek deneyime dayanan ve hukuka uygun biçimde ifade edilen eleştirel değerlendirmeler, yalnızca olumsuz oldukları gerekçesiyle keyfi biçimde kaldırılmamalıdır. Bununla birlikte; * sahte, * yanıltıcı, * hakaret içeren, * tehdit içeren, * spam niteliğinde, * kişisel veri ihlali oluşturan, * üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler yayımlanmayabilir veya kaldırılabilir. 24. KULLANICI TARAFINDAN YÜKLENEN İÇERİKLER Kullanıcı, Site’ye yüklediği veya ilettiği içerik bakımından gerekli hak ve yetkilere sahip olmalıdır. Kullanıcı; * üçüncü kişilerin telif haklarını, * marka haklarını, * kişilik haklarını, * özel hayatın gizliliğini, * kişisel veri haklarını ihlal eden içerikler paylaşmamalıdır. ALTES, hukuka aykırı veya güvenlik riski oluşturan içerikleri inceleyebilir, erişimini sınırlandırabilir veya kaldırabilir. 25. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI Site’de yer alan; * ALTES markası, * ticaret unvanı, * logolar, * ürün fotoğrafları, * özgün ürün görselleri, * katalog içerikleri, * metinler, * grafikler, * tasarımlar, * sayfa düzenleri, * videolar, * veri tabanı yapıları, * yazılım bileşenleri, * özgün içerikler üzerindeki fikri ve sınai haklar, aksi belirtilmedikçe ALTES’e veya ilgili hak sahiplerine ait olabilir. Mevzuattan doğan istisnalar ve sınırlamalar saklıdır. 26. İZİNSİZ KOPYALAMA VE TİCARİ KULLANIM Hak sahibinin izni veya hukuki bir yetki bulunmaksızın Site içeriğinin; * ticari amaçla kopyalanması, * çoğaltılması, * başka e-ticaret sitelerinde kullanılması, * ürün fotoğraflarının izinsiz kullanılması, * katalog oluşturmak amacıyla sistematik biçimde çekilmesi, * yeniden yayımlanması, * satılması, * dağıtılması yasaktır. 27. OTOMATİK VERİ ÇEKME, BOT VE SCRAPING Kullanıcının, önceden izin almaksızın; * bot, * crawler, * scraper, * otomatik sorgu sistemi, * toplu veri çekme aracı, * otomatik fiyat takip sistemi, * katalog kopyalama sistemi kullanarak Site’den sistematik ve aşırı veri çekmesi yasaktır. Bu hüküm, hukuka uygun arama motoru indeksleme faaliyetleri ve ALTES tarafından açıkça izin verilen entegrasyonlar bakımından farklı değerlendirilebilir. 28. SİBER GÜVENLİK VE YETKİSİZ ERİŞİM Aşağıdaki faaliyetler yasaktır: * Yetkisiz erişim girişimi, * Başka kullanıcı hesaplarına erişmeye çalışma, * Şifre kırma girişimi, * Güvenlik açıklarını izinsiz istismar etme, * Zararlı yazılım gönderme, * SQL injection girişimleri, * Cross-site scripting saldırıları, * DDoS veya hizmet engelleme saldırıları, * Yetki yükseltme girişimleri, * API’lerin kötüye kullanılması, * Güvenlik mekanizmalarının aşılması, * Ödeme sistemlerinin manipüle edilmesi. ALTES, güvenlik olaylarını inceleyebilir ve hukuka uygun olduğu ölçüde gerekli teknik ve hukuki tedbirleri alabilir. 29. KAMPANYA VE KUPON KÖTÜYE KULLANIMI Kullanıcıların; * sahte hesaplarla kampanya kullanması, * çoklu hesaplarla haksız avantaj sağlaması, * teknik açıkları kullanması, * kupon sistemini manipüle etmesi, * yetkisiz kampanya kodu üretmesi, * otomatik araçlarla kampanya sistemini kötüye kullanması yasaktır. Şüpheli işlemler somut olayın özelliklerine göre incelenebilir. 30. SİTE’NİN ERİŞİLEBİLİRLİĞİ ALTES, Site’nin düzenli ve güvenli biçimde çalışması için makul çabayı göstermeyi amaçlar. Ancak; * planlı bakım, * teknik arıza, * internet altyapısı sorunu, * enerji kesintisi, * siber saldırı, * üçüncü taraf hizmet kesintisi, * mücbir sebep, * güncelleme çalışması nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir. ALTES, teknik veya güvenlik gerekçeleriyle belirli özellikleri geçici olarak sınırlandırabilir. 31. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI Site’de üçüncü taraf internet sitelerine veya hizmetlere bağlantılar bulunabilir. Bu bağlantılar; * ödeme hizmetleri, * sosyal medya platformları, * harita hizmetleri, * kargo hizmetleri, * diğer harici kaynaklar ile ilgili olabilir. Üçüncü taraf hizmetlerin kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikaları uygulanabilir. ALTES, kendi kontrolü dışındaki üçüncü taraf içeriklerinin hukuka uygunluğu, güvenliği veya kesintisiz çalışması konusunda, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, genel bir garanti vermez. 32. DIŞ KAYNAKLARDAN GELEN İÇERİKLER Site’de üçüncü taraf kaynaklardan sağlanan belirli teknik hizmetler veya içerikler bulunabilir. ALTES, kendi kontrolü dışındaki hizmetlerde meydana gelen değişiklikler, kesintiler veya teknik sorunlar bakımından somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur. 33. SORUMLULUĞUN SINIRLARI İşbu Koşullardaki hiçbir hüküm; * ALTES’in kanundan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan sorumluluklarını, * tüketicinin emredici yasal haklarını, * ayıplı mala ilişkin hakları, * kişisel verilerin korunmasına ilişkin hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz. ALTES’in sorumluluğu, somut olayın özellikleri, kusur durumu, illiyet bağı, ilgili sözleşme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. 34. KULLANICININ CİHAZ VE BAĞLANTI GÜVENLİĞİ Kullanıcı; * kendi cihazının güvenliğini, * internet bağlantısının güvenliğini, * şifrelerinin korunmasını, * kullandığı tarayıcı ve yazılımların güncelliğini sağlamak için makul tedbirleri almalıdır. Kullanıcının kendi cihazındaki zararlı yazılım, yetkisiz erişim veya hesap güvenliği ihlalleri somut olayın koşullarına göre değerlendirilir. 35. KİŞİSEL VERİLER Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler; * KVKK Aydınlatma Metni, * Gizlilik Politikası, * Çerez Politikası kapsamında açıklanmaktadır. 36. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER Kampanya, reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti süreçleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülür. Site’nin ziyaret edilmesi veya üyelik oluşturulması tek başına her durumda ticari elektronik ileti onayı anlamına gelmez. 37. MÜCBİR SEBEP Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin ifasını etkileyen; * doğal afet, * savaş, * terör eylemi, * geniş çaplı iletişim kesintisi, * kamu otoritesi kararı, * genel salgın, * büyük ölçekli siber saldırı, * altyapı kesintisi gibi olaylar somut durumun özelliklerine göre mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. 38. KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK ALTES; * mevzuat değişiklikleri, * Site özelliklerindeki değişiklikler, * teknik altyapı değişiklikleri, * güvenlik ihtiyaçları, * hizmet süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle işbu Kullanım Koşullarını güncelleyebilir. Esaslı değişikliklerin mevcut sözleşme ilişkilerini etkilediği durumlarda uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği bilgilendirme ve diğer süreçler ayrıca değerlendirilir. Güncel metin Site’de yayımlanır. 39. KISMİ GEÇERSİZLİK İşbu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Geçersiz hüküm, yürürlükteki emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. 40. UYGULANACAK HUKUK İşbu Kullanım Koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. 41. UYUŞMAZLIKLAR Uyuşmazlığın niteliğine göre yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili; * Tüketici Hakem Heyetleri, * Tüketici Mahkemeleri, * diğer görevli ve yetkili merciler nezdinde başvuru yapılabilir. Tüketicilerin kanunen yetkili merci ve mahkemelere başvuru hakları saklıdır. 42. İLETİŞİM Site kullanımıyla ilgili sorularınız için: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) KEP: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) İnternet Sitesi: https://altesbitkisel.com 43. YÜRÜRLÜK İşbu Kullanım Koşulları, [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti.