Kargo Politikası

KARGO POLİTİKASI 1. AMAÇ VE KAPSAM İşbu Kargo Politikası, [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesi üzerinden ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti.’den satın alınan ürünlerin kargoya teslimi, teslimat süreci, kargo ücreti, ücretsiz kargo koşulları, teslimat kontrolü ve iade gönderimleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır. 2. SATICI BİLGİLERİ Unvan: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) Vergi Dairesi: ALANYA Vergi No: 0600032057 MERSİS No: 0060003205700015 KEP Adresi: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) İnternet Sitesi: https://altesbitkisel.com 3. KARGO ÜCRETİ [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) üzerinden verilen siparişlerde standart kargo ücreti 100 TL’dir. 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti, kampanya dönemlerinde veya özel satış koşullarında değişebilir. Müşteri bakımından geçerli kargo bedeli, siparişin tamamlandığı anda ödeme ekranında gösterilen tutardır. 4. TESLİMAT ADRESİ Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Müşteri, teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur. Eksik, hatalı veya yanlış adres girilmesi nedeniyle teslimatın gecikmesi, ürünün kargo şubesinde beklemesi veya satıcıya geri dönmesi halinde süreç somut olayın koşullarına göre değerlendirilir. 5. TESLİMAT SÜRECİ Siparişler; ödeme onayı, stok durumu ve operasyonel hazırlık süreçleri tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir. Teslimat süresi; * siparişin verildiği gün ve saat, * resmi tatiller, * hafta sonları, * kampanya yoğunluğu, * stok durumu, * teslimat bölgesi, * kargo firmasının operasyonel süreçleri, * hava koşulları, * mücbir sebepler gibi nedenlerle değişebilir. ALTES, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir. 6. KARGO FİRMASI Siparişlerin teslimatı, ALTES’in çalıştığı kargo veya lojistik hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla yapılır. ALTES, operasyonel gerekliliklere göre çalışılan kargo firmasını değiştirebilir veya farklı siparişlerde farklı kargo firmalarıyla gönderim yapabilir. Kargo firmasının teslimat bölgesi, çalışma saatleri, şube yoğunluğu veya operasyonel koşulları teslimat süresini etkileyebilir. 7. KARGO TAKİBİ Sipariş kargoya verildiğinde, teknik altyapı ve kargo firmasından alınan bilgilere bağlı olarak müşteriye kargo takip bilgisi iletilebilir veya müşteri hesabında görüntülenebilir. Kargo takip bilgisi henüz oluşmamışsa, kargo firmasının sistemine yansıması zaman alabilir. Kargo takip kodunun gecikmesi, her durumda ürünün kargoya verilmediği anlamına gelmeyebilir. 8. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL Müşterinin ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir. Paket üzerinde; * yırtılma, * ezilme, * açılma, * sızıntı, * kırılma, * ciddi deformasyon, * ıslanma veya akma gibi görünür hasar belirtileri varsa, müşterinin mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir. Hasarlı teslimat durumunda müşterinin ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte ALTES’e en kısa sürede bilgi vermesi sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur. 9. HASARLI KARGO Kargo sürecinde hasar gördüğü düşünülen ürünlerde müşteri ALTES ile iletişime geçebilir. Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir: * Sipariş numarası, * Ad ve soyad, * Ürünün adı, * Hasarın açıklaması, * Paket fotoğrafları, * Ürün fotoğrafları, * Varsa kargo hasar tutanağı. Başvurular somut olayın özelliklerine göre incelenir. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslimi gibi durumlarda müşterinin kanuni hakları saklıdır. 10. TESLİMATTA MÜŞTERİNİN BULUNMAMASI Teslimat sırasında müşterinin adreste bulunmaması halinde kargo firmasının kendi prosedürleri uygulanır. Kargo firması; * tekrar dağıtıma çıkarma, * şubede bekletme, * alıcıya bildirim bırakma, * belirli süre sonunda gönderiyi satıcıya iade etme gibi uygulamalar yapabilir. Kargonun şubede bekleme süresi ve teslimat denemeleri kargo firmasının uygulamalarına göre değişebilir. 11. KARGONUN SATICIYA GERİ DÖNMESİ Müşterinin adreste bulunmaması, teslimat adresinin hatalı olması, kargonun şubeden alınmaması veya benzeri nedenlerle kargo ALTES’e geri dönebilir. Bu durumda siparişin yeniden gönderimi, iptali veya iadesi somut olayın özellikleri, müşterinin talebi, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Müşteriden kaynaklanan teslimat sorunları nedeniyle yeniden gönderim yapılması halinde ek kargo ücreti talep edilmesi gündeme gelebilir. Tüketicinin emredici yasal hakları saklıdır. 12. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ Siparişte eksik veya yanlış ürün teslim edildiğini düşünen müşteri ALTES ile iletişime geçebilir. Başvuru üzerine sipariş kayıtları, paketleme bilgileri ve mevcut operasyonel kayıtlar incelenir. Eksik veya yanlış gönderim ALTES’ten kaynaklanıyorsa, somut duruma göre; * eksik ürünün gönderilmesi, * doğru ürünle değişim, * ilgili ürün bedelinin iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanabilir. 13. İADE GÖNDERİMLERİ İptal, iade veya cayma hakkı kapsamında ürün gönderimi yapılmadan önce müşterinin ALTES ile iletişime geçmesi tavsiye edilir. İade adresi: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye İade ürünün; * mümkünse orijinal ambalajı, * varsa aksesuarları, * varsa promosyon ürünleri, * siparişle birlikte gönderilen tamamlayıcı unsurları ile gönderilmesi gerekir. 14. İADE KARGO ÜCRETİ İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı; yürürlükteki mevzuat, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası ve sipariş sırasında müşteriye bildirilen koşullar çerçevesinde belirlenir. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderiminin ALTES’ten kaynaklandığının tespit edilmesi halinde müşterinin kanuni hakları saklıdır ve uygun çözüm süreci yürütülür. 15. ÜRÜNÜN KARGOYA UYGUN PAKETLENMESİ İade gönderimlerinde ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önemlidir. Özellikle cam şişe, sıvı ürün, uçucu yağ, bitkisel yağ ve benzeri ürünlerde ürünün akma, kırılma veya sızdırma riskine karşı dikkatli paketlenmesi gerekir. Ürünün iade sürecinde hasar görmesi halinde durum somut olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. 16. TESLİMAT BÖLGELERİ ALTES, [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) üzerinden Türkiye içinde teslimat yapmayı hedefler. Teslimat yapılabilen bölgeler, kargo firmasının hizmet ağına ve operasyonel koşullarına göre değişebilir. Kargo firmasının teslimat yapamadığı veya ek prosedür uyguladığı bölgeler için sipariş özelinde müşteriyle iletişime geçilebilir. 17. RESMİ TATİL VE YOĞUNLUK DÖNEMLERİ Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, özel indirim günleri, yılbaşı ve benzeri yoğun dönemlerde sipariş hazırlık ve kargo teslim süreleri uzayabilir. ALTES, bu dönemlerde siparişlerin mümkün olan en kısa sürede işleme alınması için makul özeni gösterir. 18. MÜCBİR SEBEPLER Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, grev, savaş, kamu otoritesi kararı, yaygın ulaşım aksaklıkları, kargo operasyonlarını etkileyen olağanüstü durumlar, enerji veya altyapı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar teslimat sürecini etkileyebilir. Bu hallerde süreç, somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. 19. KARGO İLE İLGİLİ BAŞVURULAR Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) KEP: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye 20. YÜRÜRLÜK İşbu Kargo Politikası, [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti.