İptal, İade ve Cayma Hakkı

İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI 1. AMAÇ VE KAPSAM İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesi üzerinden ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti.’den satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade, yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün ve ayıplı ürün süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır. İşbu politika, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. 2. SATICI BİLGİLERİ Unvan: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) Vergi Dairesi: ALANYA Vergi No: 0600032057 MERSİS No: 0060003205700015 KEP Adresi: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) İnternet Sitesi: https://altesbitkisel.com 3. SİPARİŞ İPTALİ Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri, sipariş iptal talebini mümkün olan en kısa sürede ALTES’e iletebilir. İptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir: Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) KEP: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde siparişin doğrudan iptali mümkün olmayabilir. Bu durumda, ürünün tesliminden sonra cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanır. Sipariş iptal talebinin alınmış olması, siparişin her durumda henüz sevk edilmediği anlamına gelmez. İptal talebi, siparişin operasyonel durumu kontrol edildikten sonra sonuçlandırılır. 4. CAYMA HAKKI Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşmeler mevzuatında öngörülen şartlar çerçevesinde, mesafeli satışlarda genel olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içinde ALTES’e açık bir cayma bildirimi yöneltmesi gerekir. Tüketicinin cayma hakkı süresi ve sürenin başlangıcı, siparişin ve teslimatın niteliğine göre yürürlükteki mevzuat hükümleri uyarınca belirlenir. 5. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak yapılabilir: E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) KEP: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye Telefon: 0242 565 27 97 İspat kolaylığı ve işlemlerin hızlı yürütülmesi amacıyla bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması tavsiye edilir. Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur: * Ad ve soyad, * Sipariş numarası, * İletişim bilgileri, * İade edilmek istenen ürün veya ürünler, * Talep tarihi. 6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER Yürürlükteki mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır. İlgili mevzuat kapsamında, niteliğine ve somut olayın özelliklerine göre aşağıdaki ürün veya işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir: * Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, * Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, * Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, etiket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, * Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, * Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler. ALTES tarafından satılan bitkisel yağ, uçucu yağ, kozmetik, kişisel bakım, gıda veya hijyen niteliği taşıyan ürünlerde; ürünün niteliği ve somut durum dikkate alınarak, ambalajın açılması, güvenlik bandının, mührün veya benzeri koruyucu unsurun bozulması, ürünün kullanılması ya da sağlık ve hijyen açısından iadenin uygun olmaması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Her başvuru, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. 7. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren geçerli olan 14 günlük cayma süresi içinde ALTES’e cayma bildiriminde bulunmalıdır. Cayma bildiriminin ardından ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullar içinde kargo yoluyla ALTES’e gönderilir. İade gönderiminden önce ALTES ile iletişime geçilmesi, iade sürecinin doğru ve hızlı yürütülmesi açısından tavsiye edilir. İade adresi: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye Cayma hakkına konu ürünün, mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak üzere, açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir. Ambalajı, güvenlik bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. İade edilen ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, promosyon ürünleri ve siparişle birlikte teslim edilen tamamlayıcı unsurları ile gönderilmesi gerekir. Tüketicinin ürünü yalnızca işleyişini, özelliklerini ve niteliğini belirlemek amacıyla olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüde kullanmasından doğan durumlar ile tüketicinin sorumluluğu yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir. 8. İADE KARGO MASRAFLARI Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı ve iade koşullarının sağlandığı durumlarda, standart iade kargo masrafı tüketiciden talep edilmez. İade gönderiminden önce ALTES ile iletişime geçilerek uygulanacak iade yöntemi hakkında bilgi alınması tavsiye edilir. Cayma hakkı kapsamında kullanılacak iade yöntemi ve varsa taşıyıcıya ilişkin bilgiler tüketiciye açık şekilde bildirilir. ALTES tarafından iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde iade kargo masrafları yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısının belirtilmemiş olması halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. Tüketicinin ALTES tarafından bildirilen iade yönteminden farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde doğabilecek ilave masraflar, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında bildirilen koşullar çerçevesinde değerlendirilir. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünün ALTES’ten kaynaklandığının tespit edilmesi halinde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz. 9. BEDEL İADESİ Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat gereği iadesi gereken bedeller cayma bildiriminin ALTES’e ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi ALTES tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. ALTES’in iade işlemini gerçekleştirdiği tarih ile tutarın tüketicinin hesabında görünme tarihi farklı olabilir. 10. HASARLI ÜRÜN Müşterinin teslimat sırasında paketi kontrol etmesi tavsiye edilir. Paket veya üründe; * kırılma, * akma, * sızıntı, * ezilme, * ciddi deformasyon, * açılma, * taşıma kaynaklı görünür hasar tespit edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir. Hasarlı ürün bildiriminin, durumun değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla mümkün olan en kısa sürede ALTES’e iletilmesi önerilir. Bildirim sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması süreci hızlandırabilir: * Sipariş numarası, * Hasarlı ürünün adı, * Paket ve ürün fotoğrafları, * Varsa kargo hasar tutanağı, * Kısa açıklama. Hasarlı ürün başvuruları somut olayın özelliklerine göre incelenir. 11. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ Sipariş edilen üründen farklı bir ürün teslim edilmesi halinde müşteri ALTES ile iletişime geçebilir. Yanlış ürün gönderiminin ALTES’ten kaynaklandığının tespit edilmesi halinde uygun değişim, doğru ürünün gönderilmesi veya bedel iadesi süreci yürütülür. Müşterinin yanlış gönderilen ürünü kullanmaması ve mümkünse teslim edildiği haliyle muhafaza etmesi sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur. 12. EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ Sipariş içeriğinde eksik ürün bulunması halinde müşteri ALTES’e başvurabilir. Başvuru üzerine sipariş kayıtları, paketleme bilgileri ve mevcut operasyonel kayıtlar incelenir. Eksik gönderim tespit edilirse, somut olayın durumuna göre; * eksik ürünün gönderilmesi, * ilgili ürün bedelinin iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır. 13. AYIPLI ÜRÜNLER Tüketicinin ayıplı maldan doğan ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili mevzuatta düzenlenen seçimlik hakları saklıdır. Bir ürünün ayıplı olduğu iddiası, ürünün niteliği, sipariş bilgileri, saklama koşulları, kullanım şekli ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir. İşbu politikadaki cayma hakkı hükümleri, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. 14. ÜRÜNÜN KULLANILMASI VE SAKLAMA KOŞULLARI Bitkisel yağlar, uçucu yağlar ve benzeri doğal ürünler; ürünün niteliğine bağlı olarak ışık, sıcaklık, hava, nem ve yanlış saklama koşullarından etkilenebilir. Müşterinin ürün etiketinde, ambalajında veya ürün sayfasında belirtilen kullanım ve saklama talimatlarına uygun hareket etmesi gerekir. Yanlış kullanım, uygunsuz saklama, ürünün başka maddelerle karıştırılması veya ürünün teslimden sonra tüketiciden kaynaklanan şekilde bozulması gibi durumlar, iade ve ayıp değerlendirmesinde somut olayın özelliklerine göre dikkate alınabilir. 15. DOĞAL ÜRÜNLERDE DUYUSAL FARKLILIKLAR Doğal ve bitkisel hammaddelerden elde edilen ürünlerde; hasat dönemi, bitkinin yetiştiği bölge, doğal hammadde özellikleri ve üretim partisine bağlı olarak renk, koku veya kıvam bakımından doğal farklılıklar oluşabilir. Bu tür farklılıklar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Bununla birlikte tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır ve her başvuru somut ürün ve olay özelinde değerlendirilir. 16. KAMPANYALI VE PROMOSYONLU ÜRÜNLER Bir kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satılması, ücretsiz ürün verilmesi veya promosyon uygulanması halinde, cayma ve iade süreci kampanyanın niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. İade nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde yapılacak hesaplama, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere, sipariş sırasında bildirilen kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir. 17. İLETİŞİM İptal, iade, cayma hakkı, yanlış ürün, eksik ürün veya hasarlı ürün talepleri için: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) KEP: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye İnternet Sitesi: https://altesbitkisel.com 18. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ Tüketiciler, yürürlükteki mevzuat ve ilgili parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli ve yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 19. YÜRÜRLÜK İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklıdır. ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti.