Gizlilik Politikası

GİZLİLİK POLİTİKASI 1. AMAÇ VE KAPSAM ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. (“ALTES”, “Şirket”, “biz” veya “Satıcı”), [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, sipariş veren, ürün veya hizmetlerden yararlanan ve iletişim kanalları üzerinden ALTES ile irtibata geçen kullanıcıların gizliliğine önem verir. İşbu Gizlilik Politikası; internet sitesinin kullanımı sırasında elde edilebilecek bilgilerin hangi amaçlarla kullanılabileceği, nasıl korunabileceği, hangi durumlarda hizmet sağlayıcılarla paylaşılabileceği ve kullanıcıların gizlilik konusundaki sorumlulukları hakkında genel bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. Kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamındaki işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır. 2. ŞİRKET BİLGİLERİ Unvan: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) Vergi Dairesi: ALANYA Vergi No: 0600032057 MERSİS No: 0060003205700015 KEP Adresi: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) İnternet Sitesi: https://altesbitkisel.com 3. TOPLANABİLECEK BİLGİLER Kullanıcının internet sitesiyle etkileşimine ve kullanılan hizmetin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler elde edilebilir: * Ad ve soyad, * E-posta adresi, * Telefon numarası, * Teslimat adresi, * Fatura adresi, * Üyelik ve hesap bilgileri, * Sipariş bilgileri, * Satın alınan ürünlere ilişkin bilgiler, * Sepet ve işlem bilgileri, * Ödeme işlem durumu ve işlem referans bilgileri, * İade, iptal ve cayma talepleri, * Müşteri hizmetleri yazışmaları, * Talep ve şikayet bilgileri, * Ürün değerlendirme ve yorumları, * Kullanıcının kendi isteğiyle gönderdiği fotoğraf ve belgeler, * IP adresi, * Tarayıcı ve cihaz bilgileri, * Oturum ve erişim kayıtları, * Tarih ve saat bilgileri, * Güvenlik logları, * Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilebilecek bilgiler. Toplanan bilgilerin kapsamı, kullanıcının gerçekleştirdiği işleme ve kullanılan özelliklere göre değişebilir. 4. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI Elde edilen bilgiler, somut işlemin niteliğine göre aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir: * İnternet sitesinin çalışmasını sağlamak, * Üyelik hesaplarını oluşturmak ve yönetmek, * Kullanıcı kimliğini ve oturum güvenliğini doğrulamak, * Siparişleri almak ve işlemek, * Ödeme süreçlerini yürütmek, * Siparişleri hazırlamak, * Kargo ve teslimat süreçlerini yürütmek, * Fatura ve muhasebe işlemlerini gerçekleştirmek, * İade, iptal, değişim ve cayma taleplerini yönetmek, * Müşteri taleplerine cevap vermek, * Şikayetleri incelemek ve sonuçlandırmak, * Ürün değerlendirme ve yorum süreçlerini yürütmek, * Satış sonrası destek sunmak, * Dolandırıcılık ve kötüye kullanım girişimlerini önlemek, * Yetkisiz erişimleri tespit etmek ve önlemek, * İnternet sitesi ve sistem güvenliğini sağlamak, * Teknik sorunları tespit etmek, * Hizmet kalitesini geliştirmek, * Yasal yükümlülükleri yerine getirmek, * Hukuki hakları tesis etmek, kullanmak veya korumak, * Gerekli hukuki şartların bulunması halinde kampanya ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek. 5. ÜYELİK VE HESAP GÜVENLİĞİ Kullanıcılar, [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) üzerinde üyelik hesabı oluşturabilir. Kullanıcı; * hesap bilgilerinin doğruluğundan, * şifresinin gizliliğinin korunmasından, * hesabına erişim sağlayan cihazların güvenliğinden, * hesabının yetkisiz kişiler tarafından kullanılmasını önlemek için makul tedbirleri almaktan sorumludur. Kullanıcı, hesabında yetkisiz bir işlem veya şüpheli erişim fark etmesi halinde mümkün olan en kısa sürede ALTES ile iletişime geçmelidir. ALTES, güvenlik gerekçeleriyle şüpheli işlemleri inceleyebilir ve gerekli durumlarda hesap erişimini geçici olarak sınırlandırabilir. 6. ÖDEME GÜVENLİĞİ İnternet sitesindeki ödeme işlemleri, yetkili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir. Ödeme işleminin niteliğine göre; * işlem tutarı, * ödeme durumu, * işlem referansı, * provizyon sonucu, * iade bilgisi gibi sınırlı işlem kayıtları ALTES sistemlerinde tutulabilir. Kredi kartı veya banka kartı bilgilerinin ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından doğrudan işlendiği durumlarda, ALTES kartın tam numarasını, CVV/CVC güvenlik kodunu veya benzeri hassas kart doğrulama bilgilerini kendi sistemlerinde saklamayabilir. Kullanıcı, ödeme sırasında yönlendirildiği veya entegre biçimde kullanılan ödeme altyapısının kendi güvenlik ve gizlilik uygulamalarının bulunabileceğini kabul eder. 7. KARGO VE TESLİMAT SÜREÇLERİ Siparişlerin teslim edilebilmesi amacıyla gerekli bilgiler kargo veya lojistik hizmeti sağlayıcılarıyla paylaşılabilir. Bu bilgiler özellikle; * ad ve soyad, * telefon numarası, * teslimat adresi, * teslimat için gerekli sipariş bilgileri ile sınırlı olabilir. Kargo ve lojistik hizmeti sağlayıcıları, kendilerine aktarılan bilgileri kendi yasal yükümlülükleri ve hizmet süreçleri kapsamında işleyebilir. 8. HİZMET SAĞLAYICILAR ALTES, internet sitesi ve e-ticaret faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan yararlanabilir. Bunlar arasında, kullanılan gerçek hizmetlere bağlı olarak; * ödeme hizmeti sağlayıcıları, * bankalar, * kargo ve lojistik şirketleri, * sunucu ve hosting sağlayıcıları, * yazılım ve teknik destek sağlayıcıları, * güvenlik hizmeti sağlayıcıları, * e-posta altyapısı sağlayıcıları, * muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti sağlayıcıları, * hukuk ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları bulunabilir. Bilgi paylaşımı, hizmetin yerine getirilmesi için gerekli kapsamla sınırlı tutulmaya çalışılır ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir. 9. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesinde üçüncü taraf internet sitelerine, ödeme hizmetlerine, sosyal medya platformlarına veya diğer harici hizmetlere yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Kullanıcının üçüncü taraf bir internet sitesine veya hizmete geçiş yapması halinde, ilgili üçüncü tarafın kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşulları uygulanabilir. ALTES, kendi kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf internet sitelerinin içeriklerinden, güvenlik uygulamalarından veya gizlilik politikalarından sorumlu değildir. 10. ÇEREZLER VE BENZERİ TEKNOLOJİLER İnternet sitesinde; * temel site fonksiyonlarının çalışması, * oturum yönetimi, * kullanıcı tercihlerinin hatırlanması, * güvenliğin sağlanması, * performansın ölçülmesi, * kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amaçlarıyla çerezler veya benzeri teknolojiler kullanılabilir. Çerezlerin türleri, amaçları ve kullanıcı tercihleri hakkında ayrıntılı bilgiler Çerez Politikası’nda açıklanır. Gerekli olmayan çerezlerin kullanımı bakımından yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda kullanıcı tercihleri dikkate alınır. 11. SİSTEM VE İŞLEM GÜVENLİĞİ ALTES, internet sitesinin ve kullanıcı bilgilerinin güvenliğini sağlamak amacıyla işleme faaliyetinin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirler almaya yönelik çalışmalar yürütür. Bu kapsamda; * erişim yetkilendirmeleri, * yönetici yetkilerinin sınırlandırılması, * sistem loglarının tutulması, * güvenlik kontrolleri, * yedekleme işlemleri, * yetkisiz erişimi önleyici teknik tedbirler, * yazılım ve sistem güncellemeleri, * şüpheli işlem kontrolleri uygulanabilir. Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının veya elektronik saklama yönteminin mutlak biçimde risksiz olduğu garanti edilemez. 12. KULLANICI SORUMLULUKLARI Kullanıcıların kendi gizlilik ve güvenliklerini korumak amacıyla; * güçlü ve benzersiz şifre kullanmaları, * şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmamaları, * ortak veya herkese açık cihazlarda oturumlarını kapatmaları, * şüpheli e-posta ve bağlantılara karşı dikkatli olmaları, * hesaplarında olağan dışı hareket fark etmeleri halinde ALTES’e bildirimde bulunmaları önerilir. Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı, e-posta hesabı veya şifresinin güvenliğini sağlayamamasından kaynaklanan olaylar somut durumun özelliklerine göre değerlendirilir. 13. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) genel tüketici kitlesine yönelik bir e-ticaret sitesidir ve çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayı amaçlamaz. Fiil ehliyeti bulunmayan veya hukuken gerekli onayı tek başına veremeyen kişilerin internet sitesini kullanımı, yürürlükteki mevzuat ve gerekli veli veya yasal temsilci süreçleri çerçevesinde değerlendirilir. Bir çocuğa ait kişisel verinin hukuka aykırı şekilde iletildiğinin düşünülmesi halinde ALTES ile iletişime geçilebilir. 14. BİLGİLERİN SAKLANMASI Bilgiler; * işleme amacının gerektirdiği süre, * sözleşme ilişkisinin devam ettiği süre, * yasal saklama süreleri, * zamanaşımı süreleri, * hukuki yükümlülüklerin gerektirdiği süre, * bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli süre boyunca saklanabilir. Saklama süresinin sona ermesi ve bilgilerin işlenmesini gerektiren başka bir hukuki sebebin bulunmaması halinde ilgili bilgiler yürürlükteki mevzuata uygun yöntemlerle silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir. 15. YURT DIŞI ALTYAPILAR ALTES tarafından kullanılan bazı teknik hizmetlerin, bulut altyapılarının, e-posta sistemlerinin, güvenlik hizmetlerinin, analitik araçların veya diğer teknoloji sağlayıcılarının yurt dışında bulunması halinde kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gündeme gelebilir. Bu tür aktarımlar, uygulanabilir olduğu ölçüde 6698 sayılı KVKK’nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir. 16. PAZARLAMA İLETİŞİMİ Kampanya, reklam, tanıtım ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda gerekli onay süreçleri yürütülerek gönderilir. Kullanıcıların ticari elektronik ileti tercihleri, ilgili ret ve tercih yönetimi kanalları üzerinden değiştirilebilir. KVKK kapsamında yapılan aydınlatma ile ticari elektronik ileti onayı birbirinden farklı süreçlerdir. 17. KİŞİSEL VERİLERE İLİŞKİN HAKLAR Kullanıcıların kişisel verilerine ilişkin hakları, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında korunur. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, veri işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarım alıcı grupları ve başvuru hakları için KVKK Aydınlatma Metni incelenmelidir. 18. GİZLİLİK POLİTİKASINDA DEĞİŞİKLİKLER ALTES; * mevzuat değişiklikleri, * teknik altyapı değişiklikleri, * yeni hizmetlerin devreye alınması, * güvenlik ihtiyaçları, * iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle işbu Gizlilik Politikası’nı güncelleyebilir. Güncel politika [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesinde yayımlanır. 19. İLETİŞİM Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili sorularınız için: ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti. Adres: Konaklı Mah. Kekikyağı Sok. No:72 Alanya / Antalya / Türkiye Telefon: 0242 565 27 97 E-posta: [headoffice@altes-tr.com](mailto:headoffice@altes-tr.com) KEP: [altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr](mailto:altesalanyatabiiesanslar@hs01.kep.tr) İnternet Sitesi: https://altesbitkisel.com 20. YÜRÜRLÜK İşbu Gizlilik Politikası, [www.altesbitkisel.com](http://www.altesbitkisel.com) internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. ALTES Alanya Tabii Esanslar San. ve Tic. Ltd. Şti.